Slik oppretter du en konto hos Lilibet og gjør din første innskudd trygt

Du sitter på bussen til jobb og tar en rask titt på saldoen før du bestemmer deg for å sette inn litt penger. Det mange gjør feil her, er å hoppe rett til innskuddet uten å ha fullført identitetsbekreftelsen først. Da blir både spill og uttak liggende og vente på noe du kunne ordnet på forhånd.

Kontosikkerhet og KYC

Lilibet drives under en lisens som setter krav til hvordan spillernes penger og data håndteres. Lisensen betyr at selskapet må følge regler for sikkerhet og for hvordan spill tilbys. For deg som spiller er dette grunnlaget for at kontoen skal være trygg å bruke. Uten en gyldig lisens ville du ikke hatt samme beskyttelse.

Tilkoblingen til nettstedet er kryptert med SSL, slik at det du skriver inn ikke kan leses av uvedkommende. Dette gjelder både innlogging og skjemaer der du legger inn personopplysninger. Krypteringen er en teknisk sikring, ikke noe du selv må gjøre noe med. Sjekk likevel at adressefeltet viser en låst tilkobling før du taster passordet.

KYC er prosessen der spilleren dokumenterer hvem hen er. Den brukes for å hindre hvitvasking og for å beskytte både selskapet og den enkelte. KYC er ikke en formalitet, men en forutsetning for at uttak i det hele tatt skal kunne behandles. Derfor lønner det seg å ta den før første innskudd.

Opplysningene du sender inn, må stemme med navnet på kontoen din. Et vanlig feiltrinn er å registrere et kallenavn eller en forkortelse i stedet for fullt navn. Da stopper bekreftelsen opp, og du må rette opp først. Bruk alltid samme skrivemåte som i offentlig dokumentasjon.

Dokumentene lastes opp i kontoen din, og du bør bruke skarpe og tydelige bilder. Skjermbilder av dokumenter godtas ofte ikke, så ta et ekte bilde med kameraet. Pass på at alle kanter og tekstfelt er lesbare. Uklare bilder er en av de vanligste grunnene til at bekreftelsen tar lengre tid.

Når KYC er fullført, er kontoen din klar for både innskudd og uttak. Da slipper du å oppdage mangler i det øyeblikket du vil ta ut gevinst. Ta vare på bekreftelsen du får, slik at du vet at steget er gjort. Sikkerheten rundt kontoen hviler på at du også holder passordet for deg selv.

Registrering og verifisering

Registreringen tar noen minutter hvis du har dokumentene klare på forhånd. Følg rekkefølgen under, så unngår du de vanligste stopperne.

1. Åpne nettstedet i telefonens nettleser og velg å opprette konto. Du fyller inn navn, adresse og kontaktinformasjon. Bruk opplysninger som er identiske med det som står i dokumentene dine.
2. Velg et passord som er langt og unikt for denne kontoen. Ikke gjenbruk passordet du har på e-post eller bank. Et eget passord gjør kontoen vesentlig vanskeligere å ta over.
3. Logg inn og gå til kontoprofilen for å se hvilke opplysninger som mangler. Der finner du også skjemaet for identitetsbekreftelse. Fyll ut alt som etterspørres, selv om feltet virker valgfritt.
4. Last opp bilde av gyldig legitimasjon, for eksempel pass eller førerkort. Bildet må vise hele dokumentet med tydelig tekst. Ta bildet i godt lys og uten reflekser.
5. Legg ved dokumentasjon på adresse hvis dette bes om. Det kan være en regning eller et brev med navnet ditt. Adressen må stemme med den du oppga ved registrering.
6. Vent på at bekreftelsen går gjennom, og følg med på e-post eller meldinger i kontoen. Ikke opprett en ny konto mens du venter. Dobbeltkontoer skaper bare mer arbeid for deg selv.
7. Sett inn penger først når kontoen er bekreftet. Da er både spill og uttak tilgjengelig fra start. Hos https://lilibet-no.eu.com/ går du gjennom de samme stegene som beskrevet her.

Mange hopper over legitimasjonssteget fordi de vil begynne å spille med en gang. Det er nettopp da problemene dukker opp senere, når et uttak skal behandles. Bekreftelsen er knyttet til navnet ditt, og navnet må være det samme hele veien. Derfor bør du bruke fullt navn, ikke kallenavn eller forkortelser. Adressen du oppgir, skal være den du faktisk bor på. Kontaktinformasjonen må være aktiv, slik at du får meldinger om status. Du kan trygt gjøre dette i telefonens nettleser, uten å laste ned noe. Når alt er på plass, er kontoen klar for innskudd og spill uten flere stopp.

Dette kan du spille

Spillutvalget er delt inn i kategorier, og tabellen under viser hva du bør se etter i hver kategori.

Antall leverandører avgjør hvor bredt utvalget er, og de fleste spillere kjenner igjen flere navn. Prøv gjerne et spill i demoversjon før du satser egne penger. Da lærer du hvordan symbolene og funksjonene oppfører seg. RTP er en teoretisk tilbakebetalingsprosent over tid og sier ikke hva en enkelt runde gir. Bruk den som sammenligningsgrunnlag mellom spill, ikke som en garanti. På telefonens nettleser fungerer kategoriene på samme måte som på en datamaskin. Du bytter enkelt mellom automater og bordspill uten å forlate kontoen.

Gode råd

Et uttak som tar tid, skyldes oftest at noe mangler i kontoen eller at en kontroll pågår. Slik håndterer du det rolig og ryddig.

1. Sjekk kontostatusen din først, og se om identitetsbekreftelsen er fullført. Ufullstendig KYC er den vanligste årsaken til at et uttak blir stående. Fullfør eventuelle manglende steg før du kontakter support.
2. Se etter meldinger i kontoen og i e-posten du registrerte. Der kommer ofte beskjed om hva som mangler. Les hele meldingen før du svarer.
3. Ikke send inn det samme uttaket flere ganger mens du venter. Det kan skape flere parallelle saker og mer forvirring. Vent på svar på den saken du allerede har.
4. Kontakt support med saksnummer eller kontodetaljer når du har sjekket statusen. Beskriv kort hva som skjer og når det startet. Da slipper du flere runder med spørsmål.
5. Bruk den offisielle kontakten som er oppgitt på nettstedet, ikke meldinger fra ukjente. Ingen seriøs aktør ber om passordet ditt. Del aldri innloggingsdetaljer med noen.
6. Hold deg til én konto hele veien. Flere kontoer fra samme person kompliserer både kontroll og uttak. Det gjelder også hvis du har glemt passordet til den første.
7. Følg med på saken til den er avsluttet, og ta vare på korrespondansen. Skriv ned hva du har sendt og når. Det gjør det enklere å følge opp hvis noe må gjentas.

Det er lett å bli utålmodig når pengene ikke kommer med en gang, men det hjelper sjelden å sende mange meldinger. Support behandler saker i den rekkefølgen de kommer inn, og hver nye henvendelse kan faktisk forsinke arbeidet. Beskriv saken kort og presist, med de opplysningene som trengs. Hvis svaret er at noe mangler, retter du det opp med en gang. Når bekreftelsen er i orden, går saken videre uten at du må gjøre mer. Ta vare på meldingene du får, slik at du har oversikt. En ryddig sak er enklere å få løst enn mange løse tråder. Er du i tvil om hva som mangler, spør support direkte i stedet for å gjette.

Kundestøtte og vanlige problemer

De fleste henvendelser gjelder noen få gjentakende situasjoner. Her er hva du kan gjøre selv før du tar kontakt.

• Innloggingen feiler: sjekk at brukernavn og passord er riktig skrevet, og at du ikke har byttet mellom store og små bokstaver. Nullstill passordet hvis du er usikker på hva det er.
• Innskuddet vises ikke: vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt. Send aldri inn det samme innskuddet to ganger uten å sjekke saldoen først.
• Uttaket står stille: se om kontrollen av identiteten er fullført. Manglende dokumenter er den vanligste grunnen til at saken venter.
• Du kommer ikke inn på kontoen: kontroller at du bruker riktig nettleser og at nettet virker. Prøv en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
• Du har glemt passordet: bruk funksjonen for å tilbakestille det, og følg lenken du får. Lag et nytt passord som du ikke bruker andre steder.
• Spillet laster ikke: tøm hurtigbufferen i nettleseren og start spillet på nytt. Sjekk at det er nok plass og stabilt nett på telefonen.
• Du er usikker på en regel: finn reglene for det aktuelle spillet før du satser. Support kan svare på spørsmål om kontoen, men ikke gi råd om spill.

Kundestøtten er der for saker du ikke kan løse selv, og det hjelper å komme med tydelig informasjon. Skriv kort hva som skjer, når det startet og hva du allerede har prøvd. Da slipper du flere runder med spørsmål og svar. Husk at support ikke kan be deg om passordet ditt, og at du aldri skal oppgi det til noen. Bruk alltid kontaktopplysningene som står på nettstedet, ikke lenker du får tilsendt fra ukjente. De fleste problemer løses ved å se over kontoen og følge stegene selv først. Er saken først beskrevet godt, går den raskere å behandle. Du kan også sjekke vanlige spørsmål i kontoen før du sender en henvendelse.

Innskuddsgrenser og selvekskludering

Verktøyene for ansvarlig spill ligger i kontoen, og de bør settes opp før du begynner å spille. Slik bruker du dem.

• Innskuddsgrense setter et tak for hvor mye du kan sette inn over en valgt periode. Grensen gjelder hele perioden, ikke per innskudd. Du bestemmer nivået selv, og det bør ligge under det du har råd til å tape.
• Tapgrense begrenser hvor mye du kan tape i løpet av en periode. Den fungerer som et sikkerhetsnett mot å jage tap. Sett den lavt nok til at du ikke merker den i hverdagen.
• Øktgrense minner deg på hvor lenge du har spilt, eller avslutter økten. Den er nyttig i en travel hverdag der tiden lett går. Les varselet når det kommer, og ta pausen.
• Pause lar deg stenge kontoen midlertidig en periode du velger selv. Kontoen åpnes ikke før perioden er over. Dette er et godt valg hvis du merker at spillingen tar for mye plass.
• Selvekskludering stenger kontoen din over en lengre periode. I den perioden kan du ikke spille eller sette inn penger. Det er et sterkt virkemiddel, og det er ment å være vanskelig å omgå.
• Endringer i grensene trer ofte i kraft etter en kort vurdering. Å skjerpe en grense går som regel raskere enn å lempe på den. Planlegg derfor grensene før du setter i gang.
• Snakk med noen hvis spillingen bekymrer deg. Det finnes hjelpelinjer for spillavhengighet i Norge. Å be om hjelp er et tegn på kontroll, ikke det motsatte.

Grensene virker bare hvis du setter dem før du trenger dem, ikke etter at kvelden har gått galt. Derfor er det lurt å gå gjennom innstillingene samme dag som du oppretter kontoen. Da vet du hva som gjelder, og du slipper å ta avgjørelsen midt i et spill. Selvekskludering er den sterkeste av disse verktøyene og bør brukes hvis du kjenner at spillingen styrer deg. En pause kan være like riktig for en som spiller litt, som for en som spiller mye. Når perioden er over, kan du velge å sette nye grenser før du starter igjen. Husk at grensene gjelder for hele kontoen, også i telefonens nettleser. Sørg for at du kjenner dem du har valgt, slik at du ikke overraskes midt i en økt.

Slik holder du oversikt over kontoen på mobilen

De fleste spillere bruker telefonen, og da er det greit å vite hvor ting ligger. Åpne nettstedet i nettleseren og logg inn som vanlig. Profilen, saldoen og innstillingene finner du på samme sted som på en datamaskin. Ta for vane å logge ut når du er ferdig, særlig hvis andre bruker telefonen. Da er kontoen beskyttet selv om du legger fra deg telefonen.

Passordet bør være unikt for kontoen og ikke lagres i nettleseren hvis du deler enheten. Låseskjerm på telefonen er et enkelt første forsvar. Bruk gjerne en passordhåndterer for å slippe å huske alt selv. Hvis du mistenker at noen har fått tilgang, bytt passord med en gang.

Innskudd som ikke blir registrert

Et innskudd kan bli forsinket uten at pengene er tapt, men rekkefølgen du gjør ting i, betyr mye. Sjekk saldoen og kontoutskriften før du prøver på nytt. Send aldri inn samme beløp to ganger før du har bekreftet at det første ikke gikk gjennom. Noter deg tidspunktet hvis du må kontakte support. Da kan saken spores opp raskere, og du slipper å forklare alt fra begynnelsen.

Bruk alltid betalingsmåten som står oppført i kontoen din, og følg veiledningen der. Hvis du avbryter underveis, kan innskuddet bli stående uten å bli fullført. Vent til du ser bekreftelsen på skjermen før du lukker vinduet. Er beløpet fortsatt borte etter at du har sjekket, tar du kontakt med support og oppgir detaljene.

Gå gjennom kontoinnstillingene dine en gang før du setter inn penger, og bekreft at identiteten er fullført. Da er kontoen klar når du først vil spille.