Al entrar en tu cuenta y ver el saldo del bono sin activar o el retiro detenido, el problema suele deberse a que el sistema aún no ha registrado tu depósito o a que falta un requisito de la promoción. La causa más habitual es no haber completado un paso previo, como confirmar el correo o revisar las condiciones del bono.
Retiro pendiente más de lo esperado
El jugador ve el retiro como pendiente y el saldo no disminuye; a menudo la causa es una verificación incompleta o una revisión manual en curso.
- La cuenta no ha completado la verificación de identidad.
- El método de retiro es distinto al usado en el depósito.
- El bono activo exige cumplir requisitos de apuesta antes de retirar.
- Hay una revisión de seguridad por un patrón de juego inusual.
- El retiro se solicitó fuera del horario de procesamiento.
- Revisa en tu perfil si la verificación de identidad está completada.
- Comprueba que el método de retiro coincide con el del depósito; si no, cambia el método.
- Confirma si aún tienes un bono activo con requisitos de apuesta pendientes.
- Consulta el historial de transacciones para ver si el retiro aparece como pendiente o procesado.
- Espera a que finalice la revisión manual si el retiro se solicitó en fin de semana.
- Si el retiro sigue pendiente tras varios días, contacta con el soporte desde el chat de la cuenta.
Contacta con soporte si el retiro lleva más de una semana en estado pendiente sin explicación.
Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados
El jugador ve que el bono no aparece en el saldo tras el depósito; suele deberse a que no se introdujo el código promocional o a que el depósito mínimo no se alcanzó.
- No se introdujo el código del bono al depositar.
- El depósito se realizó por un método no válido para la promoción.
- Ya se había usado un bono de bienvenida en la misma cuenta.
- El depósito se hizo después de que la promoción expirara.
- El bono requiere una confirmación adicional por correo.
- Comprueba si el bono requiere un código; si es así, búscalo en la página de la promoción.
- Verifica que el depósito se hizo con un método aceptado por la promoción.
- Revisa si ya habías activado un bono de bienvenida antes en Monopoly Casino.
- Consulta la fecha de la promoción para asegurarte de que seguía vigente.
- Busca un correo de confirmación del bono en tu bandeja de entrada o spam.
- Si el bono no aparece tras el depósito, contacta con el soporte e indica el código y el importe.
Contacta con soporte si el bono no se acredita en el plazo indicado en la promoción.
Depósito o retiro rechazado por límites
El jugador ve un mensaje de límite superado al intentar depositar o retirar; a menudo se debe a que el importe supera el máximo permitido por transacción o por día.
- El importe solicitado excede el límite por operación.
- Se ha alcanzado el límite diario o semanal de depósitos.
- El método de pago tiene un límite propio más bajo.
- La cuenta tiene un límite de retiro pendiente de completar.
- El retiro se intenta antes de que se procese el depósito.
- Consulta los límites de tu cuenta en la sección de límites responsable.
- Si el depósito supera el límite por operación, divídelo en varias operaciones más pequeñas.
- Revisa los límites del método de pago que uses, ya que pueden ser inferiores a los del casino.
- Para retiros, asegúrate de que no superas el límite diario de retirada.
- Si el problema persiste, revisa el estado de tu cuenta en www.monopoly-casino.eu y contacta con el soporte para que te indiquen el límite exacto.
Contacta con soporte si el límite aplicado no coincide con el que aparece en tu perfil.
Verificación de identidad (KYC) atascada o documentos rechazados
El jugador ve que su verificación sigue en revisión o que los documentos han sido rechazados; suele pasar por fotos borrosas o datos que no coinciden.
- Los documentos están caducados o no son legibles.
- La foto del documento está borrosa o tiene reflejos.
- El nombre del documento no coincide con el de la cuenta.
- Falta un documento adicional solicitado por el equipo.
- El documento se subió en un formato no aceptado.
- Revisa que el documento esté vigente y se lea con claridad.
- Vuelve a subir la foto evitando reflejos y bordes cortados.
- Comprueba que el nombre y la fecha de nacimiento coinciden con los del registro.
- Si te piden un documento extra, envíalo en el formato indicado.
- Espera a que el equipo revise la nueva documentación antes de volver a enviarla.
- Si tras varios días sigue en revisión, contacta con el soporte e indica tu número de referencia.
Contacta con soporte si la verificación lleva más de dos semanas sin respuesta.
Para evitar la mayoría de estos problemas, completa la verificación de identidad y revisa las condiciones del bono antes de hacer tu primer depósito.