Het is maandagochtend in de trein en je wilt snel je saldo checken, maar het scherm blijft hangen op ‘verificatie in behandeling’. Dat komt meestal doordat je document nog niet is goedgekeurd of omdat je account tijdelijk is vergrendeld na te veel inlogpogingen.
Vastgelopen identiteitsverificatie met je document
Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft dagen op ‘in behandeling’ staan en je kunt niet verder spelen. Vaak ligt het aan een foto die niet scherp genoeg is of aan een document dat bijna verloopt.
- De foto van je paspoort of ID is bewogen of heeft een schaduw.
- Je naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Je hebt een uittreksel van een bankafschrift geüpload in plaats van een identiteitsbewijs.
- De zelfie is gemaakt met een filter of in donker licht.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
- Vergelijk je accountnaam met de naam op het document en pas je profiel aan als daar een typefout staat.
- Upload alleen het gevraagde documenttype en geen andere bestanden.
- Maak de zelfie zonder hoed of filter en kijk recht in de camera.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt, want dubbele aanvragen vertragen de afhandeling.
Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds geen goedkeuring ziet. Bij Holland Casino online inloggen lukt pas nadat je verificatie is afgerond, dus controleer eerst of je document in orde is.
Een veelgemaakte fout is dat spelers een foto van een kopie maken in plaats van het originele document. Het origineel moet altijd zichtbaar zijn, anders wordt de aanvraag afgewezen.
Account vergrendeld na mislukte inlogpogingen
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat de inloggegevens niet kloppen. Meestal komt dat door een verouderd wachtwoord of doordat je te vaak hebt geprobeerd.
- Je wachtwoord is recent gewijzigd op een ander apparaat.
- Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Je hebt meerdere keren achter elkaar een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Er staat nog een oude sessie open op een andere telefoon of laptop.
- Sluit alle vensters en open de inlogpagina opnieuw in een privévenster.
- Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen via je e-mail.
- Log daarna uit op andere apparaten waar je nog ingelogd staat.
- Controleer of je e-mailadres in je profiel correct is gespeld.
- Wacht tot de tijdelijke blokkade is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Bij Holland Casino poker en andere spellen op de website kan een oude sessie de oorzaak zijn. Sluit daarom altijd alle tabbladen voordat je opnieuw probeert.
Website en spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden. Dat wijst vaak op een zwakke verbinding of een verouderde browser.
- Je mobiele data of wifi-signaal is zwak of wisselt steeds.
- De browsercache is vol of verouderd.
- Je gebruikt een oude versie van de browser.
- Er staat een adblocker of VPN aan die onderdelen van de site blokkeert.
- Je hebt meerdere zware tabbladen openstaan.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
- Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Zet adblockers en VPN tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Ververs de pagina met een lange druk op de herlaadknop in plaats van alleen te tikken.
- Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.
Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser de site goed weergeeft, want dan kan er iets met je account aan de hand zijn.
Op Holland Casino online inloggen via de mobiele browser werkt het beste als je eerst cache en cookies hebt geleegd. Gebruik geen verouderde bladwijzer, maar typ het adres opnieuw in.
Controleer een keer per maand of je document nog geldig is en of je wachtwoord nog klopt. Zo voorkom je de meeste verificatie- en inlogproblemen voordat je een weekendavond wilt spelen.