Je tikte op de inlogknop en het scherm bleef hangen op een wit vlak of gaf een foutmelding. Meestal komt dat door een verouderde browsercache of een trage internetverbinding.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Na het inloggen zie je een wit scherm of de spellen blijven eindeloos laden. Dat wijst vaak op een conflict tussen je browser en de mobiele pagina.
- Te veel browsertabs of achtergrondapps gebruiken je werkgeheugen.
- Je surft via een openbaar netwerk met een zwakke verbinding.
- De cache van je mobiele browser is verouderd.
- Je gebruikt een verouderde browserversie.
- Een adblocker of beveiligingsplugin blokkeert scripts.
- Sluit alle andere tabbladen en apps op je telefoon.
- Herlaad de pagina en probeer opnieuw in te loggen.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Start de browser opnieuw op.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers tijdelijk uit.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Zet je telefoon uit en weer aan.
- Controleer of je besturingssysteem is bijgewerkt.
- Meld je helemaal af en log opnieuw in.
- Test of andere spellen wel laden.
- Gebruik de mobiele site in plaats van een opgeslagen snelkoppeling.
- Vraag iemand anders op een ander netwerk te testen.
- Werkt niets, neem dan contact op met support.
Als geen enkele stap helpt, stuur dan een bericht naar de klantenservice met je toestel en browserversie.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Dat betekent meestal dat je een bedrag probeert dat buiten je persoonlijke grens valt.
- Je hebt je eigen stortingslimiet bereikt.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt een opname aangevraagd terwijl er nog een bonusvoorwaarde openstaat.
- Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met je storting.
- Er staat nog een openstaande verificatie in de weg.
- Open je accountoverzicht en bekijk je huidige limieten.
- Verlaag het bedrag naar een waarde binnen je limiet.
- Controleer of je een actieve bonus hebt die opname blokkeert.
- Rond eerst de bonusvoorwaarden af of vraag de bonus te verwijderen.
- Kijk of je een openstaande opname hebt die nog niet is afgerond.
- Gebruik dezelfde betaalmethode voor opname als voor je storting.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd.
- Probeer een lager bedrag opnieuw.
- Wacht tot een eerdere transactie is afgerond.
- Neem contact op met support als de melding blijft terugkomen.
- Vraag support om je limieten te bekijken.
- Stuur een schermafbeelding van de foutmelding mee.
- Vermeld het bedrag en de methode die je gebruikte.
- Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde bedrag.
- Lees in je account welke limiet precies geldt.
- Als je denkt dat de limiet onterecht is, vraag dan om uitleg.
Neem contact op met support als je limieten onduidelijk zijn of als een melding blijft terugkomen.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus en geen gratis spins in je account.
- De storting is gedaan zonder een bonuscode in te voeren.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- De bonus wordt later handmatig toegekend.
- Je hebt de bonus al eerder geclaimd.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt.
- Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevuld.
- Kijk of je storting als eerste storting is geregistreerd.
- Open het bonusoverzicht in je account.
- Wacht een korte tijd en herlaad de pagina.
- Meld je af en log opnieuw in bij Circus Casino inloggen.
- Controleer of de storting is voltooid.
- Vraag support om de bonus handmatig toe te voegen.
- Vermeld je gebruikersnaam en het stortingsbedrag.
- Stuur een schermafbeelding van je storting mee.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat dit is opgelost.
- Controleer of je geen eerdere bonus hebt gehad.
- Lees in je account welke stortingen meetellen.
- Vraag na of gratis spins aan een ander spel zijn gekoppeld.
- Controleer je spam-map voor de bevestigingsmail.
- Neem contact op als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met support als de bonus na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Vaak komt dat door een onduidelijke foto of een verlopen document.
- De foto is onscherp of heeft schittering.
- Het document is verlopen.
- De naam op het document wijkt af van je accountnaam.
- Een rand van het document is afgesneden.
- Het verkeerde documenttype is geüpload.
- Open het verificatiegedeelte in je account.
- Bekijk welke documenten worden gevraagd.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Vermijd flits en schittering.
- Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen.
- Upload het document opnieuw.
- Wacht op de beoordeling.
- Vraag support om een reden voor de afkeuring.
- Stuur een duidelijker exemplaar als dat nodig is.
- Zorg dat je adresbewijs recent is.
- Gebruik geen bewerkte of verscherpte foto’s.
- Controleer of je accountgegevens correct zijn.
- Vraag om een nieuwe beoordeling.
- Blijf ingelogd en herlaad de pagina.
- Neem contact op als de status niet verandert.
Neem contact op met support als je document na twee pogingen nog steeds wordt afgekeurd.
Houd je browser up-to-date en log altijd uit voordat je een nieuwe sessie start. Dat voorkomt de meeste inlog- en laadproblemen.