Du ser på uttaksstatusen din i Betways og venter på penger som ennå ikke har kommet. Den vanligste årsaken er at kontoen din ikke er fullt bekreftet, eller at du har et aktivt bonusvilkår som blokkerer uttaket.
Uttak som står på vent
Du har bedt om uttak, men statusen har stått på «venter» lenger enn du forventet.
- Kontoen din er ikke ferdig bekreftet med identitetsdokumenter.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke samsvarer med innskuddsmetoden.
- Det mangler dokumentasjon på adresse eller betalingsmiddel.
- Uttaket er satt på pause på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Logg inn på Betways og gå til kontosiden for å se om noen dokumenter mangler.
- Last opp gyldig legitimasjon med bilde hvis dette ikke allerede er gjort.
- Send inn et dokument som viser navn og adresse, for eksempel en regning.
- Sjekk om du har en aktiv bonus; i så fall må du fullføre omsetningskravet før uttak.
- Bruk samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Kontroller at kontoinformasjonen stemmer med bankens opplysninger.
- Vent på at sikkerhetssjekken blir ferdig; dette kan ta noe tid.
- Hvis du har sendt inn dokumenter, gi dem litt tid til å bli behandlet.
- Følg med på kontosiden for oppdatert status på uttaket ditt.
Hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har sendt inn alt og ventet, bør du kontakte kundestøtten hos betways.eu.com/ med detaljene dine.
Innlogging som mislykkes eller konto låst
Du prøver å logge inn, men får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst.
- Du har skrevet feil passord for mange ganger.
- E-postadressen eller brukernavnet er feil skrevet.
- Du har glemt passordet.
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetsgrunner.
- Du har prøvd å logge inn fra en enhet eller et sted som ikke er kjent.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen på innloggingssiden for å tilbakestille passordet.
- Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med, og følg instruksjonene i e-posten.
- Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke har kommet.
- Hvis du ikke får e-post, prøv å logge inn med brukernavn i stedet.
- Pass på at caps lock ikke er på når du skriver passordet.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Bruk en kjent enhet og et kjent nettverk for å logge inn.
- Hvis du har fått varsel om mistenkelig aktivitet, følg instruksjonene i varselet.
- Unngå å prøve å logge inn mange ganger på rad, da kan kontoen låses igjen.
Hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, bør du kontakte kundestøtten for å få hjelp til å låse opp kontoen.
Velkomstbonus eller gratisspinn mangler
Du fullførte et innskudd eller registrerte deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å få bonusen, for eksempel minimumsinnskudd.
- Du har angret innskuddet eller brukt en annen valuta.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
- Bonusen er ikke aktivert fordi du må velge den i en meny.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Sjekk kontosiden under «Bonuser» om bonusen er der men ikke aktivert.
- Se om du må skrive inn en bonuskode for å aktivere den.
- Kontroller at innskuddet ditt oppfyller minstekravet for bonusen.
- Hvis du brukte en betalingsmetode som ikke gir bonus, kan du ikke få den etterpå.
- Sjekk om du har fått en e-post med bekreftelse på bonusen.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du er logget inn på den riktige.
- Vent litt; noen bonuser krediteres ikke umiddelbart.
- Hvis du har brukt en velkomstbonus før, kan du ikke få den igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener du har oppfylt alle vilkår uten å få bonusen.
Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og ventet, bør du kontakte kundestøtten med informasjon om innskuddet.
Innskudd trukket fra banken men ikke på kontoen
Du ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Betway casino viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har behandlet innskuddet, men overføringen er ikke fullført til Betways.
- Du har brukt en betalingsmetode som tar tid på grunn av intern behandling.
- Innskuddet er satt på vent på grunn av en sikkerhetssjekk.
- Du har skrevet feil kontonummer eller betalingsinformasjon.
- Innskuddet er avvist av Betways, men banken har allerede trukket beløpet.
- Vent litt og oppdater kontosiden; noen innskudd tar tid før de vises.
- Sjekk kontoutskriften din for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Se om du har fått en kvittering eller bekreftelse på innskuddet.
- Hvis du brukte et kort, kan det hende at beløpet er reservert, men ikke trukket.
- Kontroller at du skrev riktig kontonummer eller betalingsinformasjon.
- Hvis innskuddet er avvist, kan det hende at beløpet kommer tilbake til banken din.
- Vent på at en eventuell sikkerhetssjekk blir ferdig.
- Hvis du har brukt en metode som ikke er støttet, kan innskuddet bli returnert.
- Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke vises etter at du har ventet og sjekket alt.
Hvis du har ventet og sjekket alt, men innskuddet fortsatt ikke er på kontoen, bør du kontakte kundestøtten med kvitteringen din.
Sørg for at kontoen din er fullt bekreftet med gyldige dokumenter før du gjør innskudd eller ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.